Geschichten · Führung

Pünktlich oder später?

Du bist Produktmanager einer Shopping-App. Das neue Release enthält Ratenzahlung und soll in zwei Wochen erscheinen; am selben Tag startet vertraglich eine gemeinsame Aktion mit deinem größten Kunden, einer Handelskette. Die Tests sind fast fertig, und du musst entscheiden, ob ihr pünktlich ausliefert. Du gehst zu Frank, dem Leiter der QA.

Mit wem du sprichst

Frank (Leiter der Qualitätssicherung)

(schaut vom Bildschirm auf und reibt sich die Augen) Du suchst mich? Geht's um den Launch?

Fragen für den Einstieg

• „Welche bekannten Fehler sind noch offen?“
• „Sollen wir pünktlich ausliefern?“
• „Riskanter als das letzte große Release?“

Frank erzählt nicht alles von selbst. Manches Wichtige kommt erst heraus, wenn du richtig nachfragst.

Fragegewohnheiten, die diese Geschichte trainiert

• Nach dem verschwiegenen Nachteil fragen. Zum Beispiel: „Was ist das Schlimmste, das passieren kann?“
• Fragen, woher die Belege kommen. Zum Beispiel: „Wie viele solche Fälle gibt es? Wer sagt das?“
• Vage Wörter festnageln. Zum Beispiel: „Wie bald ist „bald“? Wie viel ist „meistens“?“
• Sich von Druck oder Freundschaft nicht drängen lassen. Zum Beispiel: „Was passiert, wenn ich in zwei Tagen antworte?“

Die Entscheidung

Wenn du genug gehört hast, gibst du Frank deine Antwort ins Gesicht. Zur Wahl stehen unter anderem:

• Alles pünktlich ausliefern, Ratenzahlung inklusive
• Pünktlich ausliefern, Ratenzahlung abgeschaltet, nach dem Fix einschalten
• Das ganze Release zwei Wochen verschieben
• Pünktlich ausliefern, Ratenzahlung nur für 5 % der Nutzer

Danach liest du, was ein Jahr später passiert ist, siehst, wie gut deine Entscheidung war, und bekommst Hinweise zu den entscheidenden Momenten – jeweils mit einer besseren Formulierung.

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