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ストーリー · マネジメント

予定どおり出すか、延ばすか

あなたは買い物アプリのプロダクトマネージャー。新バージョンには分割払い機能が入っていて、2 週間後にリリース予定。同じ日に最大の顧客である小売チェーンとの共同セールが契約どおり始まる。テストは終盤で、予定どおり出すかを決めなければならない。あなたは品質保証のリーダー、岡部さんのところへ行く。

話す相手

岡部さん（品質保証リーダー）

（画面から顔を上げ、目をこすりながら）僕に用？リリースの件だよね。

最初に聞いてみたい質問

「まだ残ってる既知のバグは？」
「予定どおり出すべきだと思う？」
「前回の大型リリースよりリスクは高い？」

岡部さんは自分からすべてを話すわけではありません。大事なことの中には、うまく掘り下げて初めて出てくるものもあります。

このストーリーで練習する質問の習慣

言われなかった悪い面を聞く：たとえば「最悪の場合、どうなる？」
根拠がどこから来たのか聞く：たとえば「そういう例はいくつあるの？誰が言ってる？」
あいまいな言葉をはっきりさせる：たとえば「「もうすぐ」ってどのくらい？「だいたい」ってどれくらい？」
急かしや情に押し切られない：たとえば「二日後に返事したら、どうなるの？」

決断

十分に聞けたら、岡部さんに面と向かって答えを伝えます。選べる決断はたとえば次のとおりです：

分割払いも含めて全部予定どおり出す
予定どおり出し、分割払いだけ切っておいて直ったら開く
全体を 2 週間延期する
予定どおり出し、分割払いはユーザーの 5% だけに開く

そのあと、1 年後に何が起きたかを読み、決断の妥当さを確かめ、会話の要所ごとのコメントとよりよい言い方を見ます。

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